Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tk311

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên tk311, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng từ lúc đăng kýThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
tk311 Quy định sử dụng dịch vụ tk311
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ nội dung cần xử lý để chúng tôi phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat trên điện thoại

Mở tk311 trên trình duyệt di động, chọn biểu tượng chat góc dưới bên phải để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.

Email chính sách

Gửi email nêu rõ nội dung yêu cầu liên quan đến điều khoản — địa chỉ email hỗ trợ hiển thị trong phần Liên hệ trên trang.

Biểu mẫu yêu cầu tài khoản

Điền biểu mẫu yêu cầu trong mục Tài khoản để chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc gửi khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu

tk311 thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Bảo mật thông tin đăng nhập Phiên đăng nhập được mã hóa qua SSL. Nếu bạn đăng nhập trên điện thoại và chuyển sang trình duyệt khác, hệ thống yêu cầu xác minh OTP để bảo vệ tài khoản.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
Lưu trữ dữ liệu giao dịch Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu lại theo yêu cầu pháp lý. Bạn xem lại lịch sử này trong mục Ví tài khoản bất cứ lúc nào.
Yêu cầu thay đổi hoặc xóa dữ liệu Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất và thông báo kết quả qua kênh bạn đã dùng để liên hệ.

Hỏi đáp về điều khoản tk311

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với phiên bản điều khoản hiện hành được đăng trên trang này.

Có. Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải — bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật thay đổi mới nhất.

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều tuân theo điều khoản này. Thông tin ví phải khớp với tài khoản đã đăng ký; nếu không khớp, lệnh rút có thể bị tạm giữ để xác minh.

Tài khoản có thể bị đình chỉ nếu vi phạm điều khoản, bao gồm sở hữu nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm can thiệp hệ thống, hoặc cung cấp thông tin không chính xác khi xác minh.

Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ được phép tại các khu vực hợp lệ. Nếu không chắc, bạn nên tham khảo quy định pháp lý hiện hành tại nơi bạn sinh sống.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.